Política de devoluciones

Última actualización: 2 de julio de 2025

Esta Política de Devoluciones describe las normas y procedimientos que Drip7 Store LLC sigue para la devolución de mercancía comprada a través de nuestro sitio web oficial. El objetivo de esta política es brindar a nuestros clientes un proceso justo, transparente y confiable, garantizando al mismo tiempo la integridad y calidad de los productos en todo nuestro inventario.

Nuestro compromiso es entregar productos que satisfagan las expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, en caso de que sea necesaria una devolución, el proceso a continuación está diseñado para garantizar la claridad para el cliente y la consistencia de nuestras operaciones.

1. Elegibilidad para devoluciones

Para proteger la calidad de nuestra mercancía y salvaguardar la experiencia del cliente, solo los artículos que cumplan con los siguientes requisitos son elegibles para devolución:

• Plazo: La solicitud de devolución deberá presentarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega confirmada.

• Estado de los artículos: Todos los productos devueltos deben estar sin usar, sin estrenar ni lavar . No se aceptarán artículos que presenten signos de desgaste, alteraciones o daños causados ​​por el cliente.

• Embalaje original: Las devoluciones deben incluir el embalaje original, las etiquetas, los rótulos y los accesorios proporcionados en el momento de la entrega.

• Exclusiones: Ciertos productos están clasificados como no retornables , incluidos:

  • Artículos de venta final o liquidación

  • Tarjetas de regalo y productos digitales

  • Mercancía personalizada o hecha a medida

Cualquier artículo que no cumpla con las condiciones enumeradas anteriormente podrá ser rechazado o estar sujeto a un reembolso parcial a nuestra discreción.

2. Proceso para presentar una declaración

Los clientes que deseen devolver mercancía deberán seguir el proceso oficial que se detalla a continuación:

1. Solicitar autorización : Contacte con nuestro equipo de soporte en contact@drip7store.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Indique su número de pedido , los detalles del producto y el motivo de la devolución.

2. Recibir instrucciones de devolución : Nuestro departamento de atención al cliente revisará su solicitud y le responderá con la dirección de devolución y las instrucciones necesarias. Es posible que no se procesen las devoluciones no autorizadas enviadas a una dirección incorrecta.

3. Prepare su paquete de devolución : empaquete de forma segura los artículos en su estado original, incluidos todos los accesorios y la documentación, y envíelos mediante un servicio de mensajería rastreable .

4. Responsabilidad del cliente por los gastos de envío : A menos que el artículo esté defectuoso o sea incorrecto, el coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente. Drip7 Store no se responsabiliza de las devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte, por lo que se requiere un número de seguimiento .

5. Inspección y notificación : Una vez recibida la devolución, nuestro equipo realizará una inspección de calidad. Se notificará a los clientes la decisión sobre la devolución y los pasos a seguir en un plazo razonable.

3. Artículos que llegan dañados, defectuosos o incorrectos

Si la mercancía se entrega dañada , presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con el pedido realizado, Drip7 Store se responsabilizará de la devolución. Los clientes deben notificarnos el problema dentro de las 48 horas posteriores a la entrega .

En estos casos:

• Drip7 Store cubrirá todos los costos de envío de devolución .

• Se emitirá un producto de reemplazo o un reembolso completo rápidamente una vez que se confirme el artículo defectuoso o incorrecto.

• Podremos solicitar documentación fotográfica para agilizar la resolución.

4. Pautas importantes para la devolución

• Requisitos de seguimiento: Recomendamos encarecidamente utilizar un transportista que proporcione información de seguimiento. Las devoluciones sin seguimiento pueden ocasionar retrasos en el procesamiento o la no aceptación del paquete si se pierde.

• Verificación del estado: Las devoluciones solo se aprobarán tras la inspección que confirme el cumplimiento de nuestros requisitos de elegibilidad. Los artículos que no superen la inspección podrán ser devueltos al cliente, a su cargo, o estar sujetos a un reembolso parcial.

• Cronograma de procesamiento: Si bien procesamos las devoluciones lo más rápido posible, espere hasta 7 días hábiles después de recibir su paquete para su inspección y confirmación.

• Reembolso vs. Cambio: Presentar una devolución no garantiza automáticamente un reembolso. Las devoluciones aprobadas pueden resultar en un reembolso, crédito en la tienda o cambio, según las circunstancias y la preferencia del cliente (si cumple los requisitos).

5. Atención al cliente y comunicación

El equipo de atención al cliente de Drip7 Store se dedica a que el proceso de devolución sea transparente y eficiente. Si necesita ayuda en cualquier etapa de su devolución, contáctenos directamente en contact@drip7store.com

Recomendamos a los clientes que conserven todos los detalles del pedido y la correspondencia de devolución como referencia hasta que se complete el proceso.

Declaración de cierre

Drip7 Store opera con la filosofía de que la confianza se construye mediante la constancia, la transparencia y la responsabilidad . Esta Política de Devoluciones refleja este estándar y garantiza que tanto nuestros clientes como nuestra empresa estén protegidos por un proceso justo.

Al comprar en nuestro sitio web , los clientes reconocen y aceptan cumplir con los términos descritos en esta política.